Retargeting et remarketing pour PME locales : guide complet
Comment utiliser le retargeting Google Ads et Facebook pour votre PME locale en Suisse. Strategies, budget et bonnes pratiques pour reconquerir vos visiteurs.
97 % des visiteurs quittent un site web sans effectuer d’action. Pour une PME locale en Suisse romande, cela signifie que la grande majorite des prospects interesses par vos services disparaissent sans laisser de trace. Le retargeting permet de les retrouver et de les ramener vers votre site.
Retargeting et remarketing : quelle difference
Les deux termes sont souvent utilises de maniere interchangeable, mais il existe une nuance :
Le retargeting designe la diffusion de publicites ciblees aupres de personnes ayant deja visite votre site web. Il fonctionne grace a des cookies ou des pixels de suivi places sur votre site. Quand un visiteur quitte votre page, il voit ensuite vos publicites sur d’autres sites ou reseaux sociaux.
Le remarketing est un terme plus large qui inclut aussi les strategies de relance par email. Google utilise le terme “remarketing” pour designer ses campagnes de retargeting dans Google Ads.
Dans la pratique, pour une PME locale, les deux approches se combinent pour creer un systeme de relance complet.
Pourquoi le retargeting est particulierement efficace pour les PME locales
Un public deja qualifie
Contrairement a une campagne publicitaire classique qui cible des inconnus, le retargeting s’adresse a des personnes qui connaissent deja votre entreprise. Elles ont visite votre site, consulte vos tarifs ou lu vos articles. Ce sont des prospects chauds.
Un budget maitrise
Le retargeting coute generalement moins cher que l’acquisition de nouveaux visiteurs. Le cout par clic (CPC) est souvent 50 a 70 % inferieur a celui d’une campagne de recherche classique, car vous ciblez une audience restreinte et qualifiee.
Un effet de presence locale renforce
Pour une PME de Suisse romande, apparaitre plusieurs fois devant un prospect local cree un sentiment de familiarite. Le prospect voit votre marque sur Google, puis sur Facebook, puis sur un site d’actualite. Cette omnipresence percue renforce la confiance, meme avec un petit budget.
Mettre en place le retargeting Google Ads
Installer le tag Google Ads
La premiere etape est de placer le tag de remarketing Google sur toutes les pages de votre site. Ce petit bout de code (ou sa version via Google Tag Manager) permet a Google d’identifier vos visiteurs et de les ajouter a des listes de remarketing.
Si vous utilisez Google Tag Manager, creez une balise de type “Google Ads Remarketing” et declenchez-la sur toutes les pages.
Creer des listes d’audience
Les listes d’audience definissent qui verra vos publicites. Pour une PME locale, voici les listes les plus utiles :
Tous les visiteurs (30 derniers jours) : la liste de base, qui cible toute personne ayant visite votre site recemment.
Visiteurs de pages specifiques : ciblez uniquement les personnes ayant consulte votre page de tarifs, votre page de contact ou une page de service precis. Ces visiteurs sont plus avances dans leur reflexion.
Visiteurs n’ayant pas converti : excluez les personnes ayant deja rempli votre formulaire de contact ou effectue un achat. Inutile de depenser du budget pour des clients existants.
Types de campagnes de remarketing Google
Reseau Display : vos annonces (images ou texte) apparaissent sur des millions de sites partenaires de Google. C’est l’option la plus courante et la moins chere.
Remarketing sur YouTube : si vous avez du contenu video, vos publicites apparaissent avant ou pendant les videos YouTube regardees par vos anciens visiteurs.
RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) : vos annonces de recherche sont ajustees quand un ancien visiteur effectue une nouvelle recherche Google. Vous pouvez encherir plus agressivement sur ces prospects deja familiarises avec votre marque.
Mettre en place le retargeting Facebook et Instagram
Le Meta Pixel
Le Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel) fonctionne sur le meme principe que le tag Google. Installez-le sur votre site via le code fourni par Meta Business Suite ou via Google Tag Manager.
Le pixel traque plusieurs evenements :
- PageView : visite d’une page (automatique)
- Lead : soumission d’un formulaire
- Contact : clic sur un bouton de contact
- ViewContent : consultation d’une page produit ou service
Creer des audiences personnalisees
Dans Meta Business Suite, creez des audiences basees sur :
- Les visiteurs de votre site web (7, 14, 30 ou 90 derniers jours)
- Les personnes ayant interagi avec votre page Facebook ou Instagram
- Les personnes ayant visionne vos videos
Pour les PME locales, combinez le retargeting avec un ciblage geographique. Ciblez uniquement les visiteurs situes dans votre zone de chalandise (Valais, arc lemanique, Suisse romande selon votre activite).
Formats publicitaires efficaces
Carrousel : montrez plusieurs realisations ou services. Chaque carte peut renvoyer vers une page differente de votre site.
Video courte (15-30 secondes) : un temoignage client ou une presentation rapide de vos services. Les videos generent plus d’engagement que les images statiques.
Image unique avec offre : une promotion claire (“Devis gratuit jusqu’au 31 mars”) sur un visuel professionnel.
Strategies de retargeting adaptees aux PME suisses
Strategie par etape du tunnel
Adaptez votre message au niveau d’engagement du prospect :
| Audience | Message | Objectif |
|---|---|---|
| Visiteurs du blog | Contenu complementaire, lead magnet | Capter l’email |
| Visiteurs de pages services | Temoignages, etudes de cas | Renforcer la confiance |
| Visiteurs de la page tarifs | Offre speciale, appel decouverte | Convertir |
| Abandons de formulaire | Rappel direct, benefice cle | Recuperer le lead |
Cette approche sequentielle evite de bruler votre budget en montrant le meme message generique a tout le monde. Pour approfondir la construction d’un parcours de conversion, consultez notre article sur les tunnels de vente pour PME.
Strategie saisonniere
En Suisse romande, certaines periodes sont plus propices a la conversion. Intensifiez vos campagnes de retargeting :
- En janvier : les PME planifient leur budget annuel et lancent de nouveaux projets
- En septembre : la rentree marque une reprise d’activite apres l’ete
- Avant les foires et salons professionnels regionaux
Reduisez ou pausez vos campagnes pendant les periodes creuses (fin juillet-aout, vacances de Noel) pour economiser votre budget.
Le frequency capping
Le frequency capping limite le nombre de fois qu’une meme personne voit votre publicite. C’est un parametre critique pour les petites audiences.
Si votre liste de retargeting contient 500 personnes et que vous n’avez pas de frequency cap, chaque personne verra votre publicite des dizaines de fois par jour. L’effet passe rapidement de “rappel utile” a “harcelement publicitaire”.
Recommandation : limitez l’exposition a 3 a 5 impressions par personne par semaine sur le Display, et 1 a 2 par jour sur les reseaux sociaux.
Quel budget prevoir
Pour une PME locale en Suisse romande, voici des fourchettes indicatives :
Google Display Remarketing : CHF 200 a 500 par mois pour demarrer. Le CPC est generalement entre CHF 0.20 et 0.80.
Meta (Facebook/Instagram) : CHF 150 a 400 par mois. Le CPM (cout pour 1000 impressions) est souvent plus avantageux que Google pour les petites audiences.
Budget combine recommande : CHF 300 a 700 par mois pour une PME locale avec un site generant 500 a 2000 visiteurs mensuels.
Le retour sur investissement du retargeting est generalement superieur a celui des campagnes d’acquisition, car vous ciblez des personnes deja interessees. Mesurez votre ROI avec les bons KPI pour ajuster vos depenses.
Conformite et respect de la vie privee
En Suisse, la nouvelle Loi sur la Protection des Donnees (nLPD) impose des obligations specifiques :
- Informez les visiteurs de l’utilisation de cookies de suivi dans votre politique de confidentialite
- Proposez un mecanisme de refus (opt-out) pour les cookies non essentiels
- Ne collectez pas de donnees sensibles via vos pixels de suivi
Sur Google et Meta, activez le consentement mode qui permet de respecter les choix des utilisateurs tout en conservant une partie des donnees de conversion de maniere anonymisee.
Erreurs a eviter
Cibler trop large : ne retargetez pas tous vos visiteurs avec le meme message. Segmentez par comportement et par etape du parcours.
Oublier d’exclure les convertis : une personne qui a deja rempli votre formulaire ou achete votre produit ne devrait plus voir vos publicites de conversion.
Negliger les creatives : meme en retargeting, la qualite de vos visuels et de vos textes publicitaires fait la difference. Renouvelez vos creatives toutes les 4 a 6 semaines pour eviter la lassitude.
Lancer sans suivi : configurez le suivi des conversions avant de lancer vos campagnes. Sans donnees de conversion, vous ne pourrez pas evaluer l’efficacite de vos depenses.
Le retargeting n’est pas reserve aux grandes entreprises. Avec un budget modeste et une strategie bien pensee, une PME locale en Suisse romande peut significativement augmenter son taux de conversion. La cle est de commencer simplement, de mesurer les resultats et d’iterer progressivement.
